POLÍTICAS DE LA TIENDA ON LINE

Alcance y objeto

Estas políticas regulan las condiciones de compra, envío, devolución, garantía y atención al cliente para quienes realicen adquisiciones en nuestra tienda online.

1. Condiciones Generales de Compra

1.1. Los precios publicados en la tienda NO incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario en el producto.
1.2. Los precios y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso, particularmente por agotamiento de existencias. No obstante, se respetarán aquellos vigentes al momento de confirmar la compra mediante el pago correspondiente.
1.3. Toda compra se considerará finalizada únicamente cuando el pago haya sido acreditado en nuestro sistema.
1.4. El cliente es responsable de proporcionar información de contacto, envío y facturación completa y verídica. Errores en la entrega por datos incorrectos no serán responsabilidad de la tienda.
1.5. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en casos de:

• Pago no confirmado.
• Indicios de fraude.
• Errores evidentes de precio o descripción en el producto.

2. Envíos y Entregas

2.1. Procesamiento de pedidos:

• Se despachan dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• El cliente recibirá un correo de confirmación y un número de guía para seguimiento.

2.2. Tiempos de entrega:

• Dependerán de la ubicación geográfica y del servicio logístico seleccionado.
• El tiempo promedio es de 3 a 10 días hábiles dentro del país.

2.3. Condiciones de entrega:

• El cliente debe asegurarse de que alguien pueda recibir el paquete en el domicilio indicado.
• En caso de ausencia, el servicio de mensajería realizará 1 o 2 intentos adicionales de entrega (según la política de cada empresa) antes de devolver el paquete.

2.4. Responsabilidad:

• Una vez entregado el pedido al servicio de mensajería, la responsabilidad del tiempo de entrega recae en dicha empresa.
• El cliente debe revisar la mercancía al momento de recibirla, y verificar que la recibe integra sin daños que pudiera haber experimentado en su traslado. Si la mercancía presenta algún tipo de daño, NO debe firmar de recibido y debe notificarlo de forma inmediata al proveedor logístico y a Zummat en Atención al Cliente.

3. Devoluciones y Cambios

3.1. Plazo:

• El cliente tiene derecho a solicitar una devolución o cambio en un plazo máximo de 30 días naturales tras la recepción del producto.

3.2. Condiciones para aplicar:

• El producto debe estar en su empaque original, sin daños ni signos de uso.
• Debe incluir manuales, accesorios y comprobante de compra.

3.3. Casos aceptados para devolución/cambio:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Producto dañado durante el envío.
• Producto incorrecto recibido (modelo o cantidad distinta a la solicitada).

3.4. Casos no aceptados:

• Productos dañados por mal uso, instalación inadecuada o manipulación no autorizada.
• Bombillas, luminarias o accesorios eléctricos que hayan sido instalados y presenten desgaste anormal.

3.5. Costos de devolución:

• Si el error es imputable a la tienda (producto defectuoso, equivocado o dañado en envío), los gastos de retorno corren por nuestra cuenta.
• Si el cliente devuelve por decisión propia (cambio de opinión), los costos de envío los asume el cliente.
• Toda devolución implica un costo del 25% del valor de la factura por concepto de gastos administrativos.

4. Garantías

4.1. Todos los productos cuentan con garantía de fabricante, con vigencia de 12 a 36 meses, dependiendo del artículo.
4.2. La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
4.3. No aplica en los siguientes casos:

• Instalación incorrecta.
• Modificaciones, reparaciones no autorizadas o manipulación indebida.
• Daños por sobrecargas eléctricas, humedad o uso inadecuado.

4.4. Procedimiento:

• El cliente deberá enviar evidencia fotográfica o videográfica del fallo.
• Una vez validada, se procederá con el reemplazo o reparación según corresponda.
• El cliente debe conservar la factura o comprobante de compra para hacer válida la garantía.

5. Métodos de Pago y Seguridad

5.1. Métodos aceptados:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard).
• Transferencias electrónicas (SPEI).
• Plataformas de pago seguras (PayPal, Mercado Pago).

5.2. Seguridad:

• Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago certificadas con protocolos de encriptación.
• La tienda no almacena datos bancarios de los clientes.

6. Atención al Cliente

6.1. Canales de contacto:

• Correo electrónico.
• Chat en línea (en el sitio web).
• WhatsApp y línea telefónica de soporte.

6.2. Tiempos de respuesta:

• Se atenderán solicitudes y consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

6.3. Trato al cliente:

• Nuestro compromiso es ofrecer atención profesional, cordial y enfocada en la solución de problemas.

7. Privacidad y Protección de Datos

7.1. Los datos personales se recopilan únicamente para fines de compra, facturación y envío.
7.2. No se compartirán con terceros salvo que sea necesario para completar la entrega (ejemplo: empresas de mensajería).
7.3. El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos de nuestra base conforme a la Ley de Protección de Datos aplicable.

8. Responsabilidades del Cliente

• Revisar cuidadosamente la descripción técnica de cada producto antes de la compra.
• Asegurarse de que las condiciones de instalación sean adecuadas para el producto adquirido.
• Mantener en buen estado la factura o comprobante de compra para cualquier trámite de devolución o garantía.

9. Modificación de Políticas

Estas políticas podrán ser actualizadas en cualquier momento para mejorar la experiencia del cliente o cumplir con cambios legales. Las modificaciones serán publicadas en la página web y entrarán en vigor de manera inmediata.